Generation Z'yi Nasıl Kazanın Müşteri Bağlılığı

Sadakat biliyoruz ki ölü olabilir. Artık bir makaleye başlamak için çok olumlu bir yol olmayabilir, ancak Generation Z müşterisi ile sadece doğru olabilir. Pek çok kişi tarafından Centennials olarak adlandırılan bu yeni nesil alışverişci perakendeciyi, bildiğimiz şekliyle yeniden şekillendirmesi bekleniyor. Bunlar 1996 ya da daha sonra doğmuş kişilerdir ve devralmak üzereler. Ve onların ihtiyaçlarına adapte olursan sadık olacaklar.

Aslında 2020 yılına kadar bu nesil, müşteri tabanının yüzde 40'ından fazlasını oluşturan dünyanın en büyük tüketici grubu olacaktır.

Ve ihtiyaçları ve alış veriş davranışları, perakendecileri son üç kuşağın birleşmesinden çok yaklaşımlarını yeniden düşünmeye ve yeniden tasarlamaya zorlayacaktır. Bu nesil perakendeciler için bazı benzersiz zorluklar sunmaktadır:

1. Kısa Dikkat Süreleri

Bu grubun kısa bir dikkat süresi olması şaşırtıcı değildir. Her şeyi kod ve 140 karakterlik patlamaları ifade etmek için yetiştirildi. Uzun yayınlar ve marka mesajlaşma onları ölüme tâbi tutacak.

2. Sorunsuzdurlar

Bu gençler öncekilerinden pek çok açıdan hoşlansalar da, en büyük fark eriştikleri ve kullandığı araçlardır. Bir uygulamadan diğerine - pics'ten postlara - konuşmadan alışverişe kolaylıkla atlayabilirler. Aslında, bu alışverişten çoğu hayatları gibi kesintisiz bir alışveriş deneyimi sunan perakendecilere doğru çekişir.

3'ten büyük ->

3. Değer Toplumları

Bu insanlar "sosyal" olarak yaşamış bir hayatla "ben" değil "ben" i tercih ederler. Bir satın alma kararı vermeden önce birden fazla görüş istiyorlar ve satın alma işlemlerini çevrimiçi olarak bir durumda kupa gibi paylaşıyorlar.

4

. Onların Genç Olduğunu Biliyorlar, Fakat Bu Şekilde Tedavi Etmenizi İstermek

Bu grup gençlerin genç (genç) olduğunu anlıyor. Fakat onlar daha büyük kardeşleri ve onlardan öncek ebeveynleri daha fazla güç (ve istihbarat) ile silahlandırıldıklarına inanıyorlar. Başka bir deyişle, 19 yaşlarında ebeveynlerinin 29 yaşına kadar aynı şeyleri yapabileceklerine inanıyorlar.

Yani onlara 30 yaşları gibi değil de 20 yaşları gibi davranmalarını bekliyorlar. Müşteri deneyimi Bu nesil.

Dolayısıyla, Generation Z'nin bu zorlukları ve temel değerleriyle perakendeci olarak nasıl yanıt veriyorsunuz? Kafanızı döndürüyor zaten değil mi? Ve eğer bağımsız bir perakendeci iseniz, muhtemelen bu kuşak ile kazanmanın imkansız olduğunu düşünüyorsunuzdur. Zaten sadık kalmayacakları gerçeğini kaybettiniz, neden denemek istiyorsunuz? Cevap basit - siz adapte olun ya da ölün. Uyum ve gelişmenin bazı yolları:

Mağaza Tasarımı

Bu kişi göz alıcı bir alışverişten. Bu nedenle, en iyi eşyalarınızın doğal seyir hattında olduğundan emin olun.Dokunma ve hissetme konusunda yüksek bir değeri vardır. Satın alma kararına yardımcı olması için tabelaları değerlendirebilirler. Örneğin, bir döşeme deposundaki ahşap türleri arasındaki farkları açıklayın. Bu değerli görülüyor. Bununla birlikte, diğer işaret belirtileri olmayabilir. Fakat işaretleri tavanla gözler önüne serin ve duvarların üzerindeki eşyanların üstünde tutmayın.

En çok değer verdikleri şeylerden biri fiyat etiketi. Etiketleri gizleyen veya fiyatları malların arkasına koyan perakendeciler çok sinirli davranıyorlar. Örneğin, kamera mağazalarında raftaki malları fiyatlandırmamak yaygın bir uygulamadır.

Düşünce "müşteriye aşık olmasını sağla" ve fiyatı ne olursa olsun ödeyeceklerini "söyledi. Bu kuşak için değil. Bütçe içinde değilse, bir öğeyi bile düşünmemek için kendilerini eğitmişlerdir. Zaman zaman bütçesinden fazlasını harcayacakları halde, bu fazla harcama genellikle marka değil, özellik kümesi tarafından yürütülür.

Bu nesil için Millennials'a kıyasla daha fazla fiyat vurgusu var. Bu nedenle fiyat etiketleri hakkındaki son yorumlar mantıklı geliyor. Mağazanızın tasarımının, satıfl yoluyla değer verdiğinden emin olun. Satışa sunulan her şeyle ilgili değil, mağazanızın dengeli olduğunu ve değerinizin mağazanızın temel bir değeri olduğunu görmek istiyorlar.

Renkli ve "pop" ten zevk alıyor ve seyrek ve "beyaz boşluk" ten utangaç. Steril bir ortamda en az mal olan mağazalar bu gruba çekici gelmiyor.

Fakat aynı zamanda karmaşık raflar ve dar koridorlardan da hoşlanmazlar. Karışıklık ve "meşgul" satış düşüncesi sürecinde gerginlik katar. Ve bu, grubun büyük kardeşlerinden ne kadar farklı dükkânlar aldığını düşündüğünüzde önemlidir.

Bir Bin Yılın karşı binlerce yıldır alışveriş davranışında kesin bir zaman farkı var. Millennial genellikle oldukça hızlı bir şekilde satın almak için dükkandan çıktı. Uzun inceleme dönemi yoktu. Ev ödevlerini ve araştırmalarını satın almadan önce yapmışlardı, ama daha bireysel bir arayıştı. Centennials, diğer taraftan, inceleme aşamasında çok daha fazla zaman harcıyor. Avlanmaktan hoşlanıyorlar. Alışveriş sürecinin bir parçası olarak Pinterest sayfaları ve karalama defterleri oluşturuyorlar. Satın almadan önce topluluğuna danışırlar ve görüşlerini toplarlar. Bütün bunlar süreçe zaman katmaktadır. Onlara baskı uygulanmaz. Ancak bu baskı kendilerini haince yapabilir mi?

Mağaza Ortamı

Gen Z alışveriş yapanların ilgisini çeken mağazalar "vibe" ları var. Bunlar birden çok açıdan "duyusal" dur. Örneğin, mağazanız mümkün olduğu kadar çok cazibe çağrısı yapmalıdır. Satılan ürünler ne olursa olsun görme, ses, dokunma ve koku önemlidir. Müzik severler. Yaşamı simgeliyor. Sessiz bir mağaza (veya yerel radyo istasyonunu tüm reklamlarıyla oynayan mağaza) ölü olarak kabul edilir veya bu alışverişte kapanır.

Touch, bu alışveriş için büyük bir anlam taşıyor. Mağazanızdaki ürünlerle etkileşim kurmak istiyorlar. Sadece donanıma bakmakla kalmayan musluğunuzu musluğunuzda denemek istiyorlar.Bir ışık dimmer yaşamak istiyorlar. Ve kokusu bile önemlidir. Yıllarca, Abercrombie & Fitch markalı parfümlerini difüzörlere ön girişe yerleştirdi. Kişi mağazaya girmeden önce bile marka beklentileri belirleniyor.

Teknoloji

Daha önce, topluluğa değer verdiklerini belirttim. Son zamanlarda, Amazon, müşterilerin ücretsiz wifi kullanıyorsa, alışveriş yapanların perakende mağazalarından çevrimiçi alışveriş yapmasını engelleyen bir teknoloji için bir patent aldı. Fikir, tuğla ve harç perakende mağazasını, satın almadan önce ürünleri dokunup hissedebileceğiniz bir showroom olarak kullanma pratiği olan showroom'u durdurmaktır, ancak daha sonra gerçek satın alımınızı yapmak için çevrimiçi hale gelin. Amazon, onu durdurmak için patentli teknolojiyi neden bu kadar yaygın bir uygulamadır. Bununla birlikte, bu fikrin kusuruyla karşı karşıya olduğunuz bir kuşağa topluluk ve arkadaşlarınızın düşüncelerini mağazada bulamadıklarını söylüyorsunuzdur. Birkaç perakendecinin bana bu kadar çok nedenden dolayı bedava wifi koymayacaklarını söylemiştim. Ancak Gen Z müşterisinin yaşamak ve alışveriş biçimini benimseyen mağazaya sadakat göstereceğini anlamıyorlar. Ve bu sadakat, alımlarında kanıtlanmıştır.

En önemli zorluklardan biri, bu kuşağın yaşam biçiminin sorunsuz yönü idi. Gerçekten de, bu alışveriş için en iyi ortam, Instagram'dan bir tıklama ile mağazada satın almak için gidebilirlerdi. Çok kanallı varlıklarla mücadele eden küçük perakendeciler bu düşünceden korkuyorlar. Ancak, kalbi al. Bu grubun yüzde 65-70'i bir dükkanda alışveriş yapmayı tercih ediyor. Gerçek şu ki, postadan denemek için mağazalardan mağazaya gitmek istiyorlar. Web sitenizin SEO'su, markalara ve stillere erişmeyi kolaylaştırır.

Göster ve Anlatın

Bu sonuncusu tuhaf görünebilir, ancak bu neslin yanında, satın aldıkları şeyde muazzam bir gurur var. Ve anlattıklarında tanımlayıcının tutarlı bir kısmı, aldıkları mağazadadır. Müşterilerinizi mağazanızdan "gösterip söylemek" için teşvik etme yollarını düşünün. Örneğin, benim ayakkabı mağazalarımızda, "mağazadaki tecrübeleriniz hakkında bugün Tweet yapın ve sonraki alışverişinizden yüzde 10 indirim kazanın" dediği bir tezgah üzerinde bir işaret vardı.

% 10 kuponu elde etmek için memnuniyetle yollayan müşteri sayısı şaşırtıcıydı. Unutmayın, onlara deneyim üzerine odaklanmalarını istedik. Bir çek ya da "beğenilme" değildi. Ve en iyi şey, mesajın kanıtlarını görmek zorunda olduğumuz. Yani, bunu yapma sözü değil, yapılması yapılanın ödüllendirilmesi ile ilgiliydi. Ve müşteri sosyal paylaşım ağında olduğu için, kendi başımıza tweetleyebileceğimiz her şeyden daha değerli bir YOL oldu.

Hepsi Bunlar Üzerinde

Perakendeciler, kendileri hakkında konuşmaktan vazgeçmeli ve müşterileri hakkında konuşmaya başlamalıdır. Günümüz pazarlamacılığının ve reklamcılığının büyük kısmı, perakendecinin müşterinin ne düşündüğüne karşı önemli olduğunu düşündüğü şey üzerine odaklanmıştır. Ürünleri satmayı bırakmaları ve deneyimler satmaya başlamaları gerekir.Müşterilerin hayatlarına yeni yollarla bağlanan fikirlere ve projelere ilham vermeleri gerekiyor.

Generation Z, perakendecilere mağazalarını ve deneyimlerini devrimcileştirmek veya ölmek gerektiğini gösteriyor. Perakendeciler, eski iş yapma biçimlerini tekrar gözden geçirmek ve mağazalarında yeni alışveriş yapan müşteriyi kucaklamak zorunda kalıyorlar. Bu, şirketin tüm bölümlerinin "silolarında" çalışmak yerine birer düşünmesi gerektiği anlamına gelir. Aslında bu küçük işletme sahibi için bir avantaj, çünkü genelde bu departmanların birinde yer alıyor.

Bu kuşağın güzel kısmı, mükemmellik beklemediklerinin farkındadır. Aslında, onlar da dahil olmak üzere sizi tasarım veya geliştirme sürecinde kucaklıyorlardı. Fikirleri test eden ve girişi isteyen mağazalara bayılıyorlar. Fikrinizi mükemmelleştirmek için asla bekleme. Deneyin ve konuşmaya davet edin. Seni ödüllendirecekler. Ve ödül onların sadakatidir.