Algılanan Risk Hakkında Öğrenmek ve Nasıl Üstesinden gelin

Algılanan risk, tüketicinin öğeleri satın alırken sahip olduğu belirsizliktir; çoğunlukla özellikle pahalı, örneğin araba, ev ve bilgisayar. Bir tüketici bir ürünü satın aldığı düşüncesindeyse, özellikle söz konusu ürün fiyatının çok yüksek olması durumunda ürünle ilgili kuşkuları vardır.

Algılanan Farklı Risk Türlerini Öğrenme

• İşlevsel Riskler - Algılanan riskler arasında, tüketicinin satın aldığı ürünün amaçlanan işlevini yerine getirmede başarısız olacağı korkusu ve / veya şüpheleri yer alabilir. Tüketici, bir araba satın alırsa, motorun veya diğer parçaların arızalanabileceğinden korkabilir.

• Sosyal riskler - Bu risk türü bir tüketicinin sosyal statüsüyle ilgilidir. Bir kişi yüksek ya da zengin bir sosyal sınıfta bulunuyorsa, arkadaşlarının da satın alacağı ürünleri satın almak istiyorlar. Örneğin, arkadaşlarının onaylamayacağı ya da akranları arasında sosyal durumunu etkileyebileceğinden korkarak ucuz bir araba almama kararı alabilirler.
• Finansal riskler - Her tüketici bir ölçüde mali riskten etkilenir. Bir satın alımın o andaki veya gelecekte gelir kaynaklarını kaldırabileceğinden korkuyorlar. Örneğin, bir araba satın almak, onları az ya da hiç parayla veya önümüzdeki birkaç ay ya da yıllarca gelirlerini etkileyecek kredilerle bırakabilir.
• Fiziksel riskler - Bir kişiye veya ailenin bedensel zarar görmesine neden olabilecek bir madde, algılanan riski almaya neden olur. Mesela silah satmak. Silah yanlışlıkla arızalanabilir ve kazaya neden olabilir. Öte yandan bir kitap, nadiren herhangi bir fiziksel zarar vermez.

• Zamanla ilgili riskler - Bir ürün, satın alındıktan birkaç gün sonra arızalı veya arızalanırsa ve değiştirilmesi gerekiyorsa, bu zaman riskidir. Mağazaya geri dönmeniz ve değiştirilmesi veya onarılması için sıraya girmeniz gerekecek, böylece vakit kaybedersiniz.

Algılanan Risk Nasıl Belirlenir

• Güvenlik / Garanti: Garantinin süresi, alıcının belirsizliğini belirleyecektir. Bir garanti, ürünün bozulup bozulmadığını bildikleri, değiştirdiklerini bildikleri için onları daha güvende hissettirir. Emri, alıcının ürüne olan güveni artırmak için uzun süre kapsaması gerekir.

• Gizli ekstra masraflar: Satış fiyatına gizli maliyetler söz konusuysa alarm nedenidir. Bu masraflar alıcıdan birkaç dolar daha koparmak için sadece bir aldatmaca olabilir.
• İtibar / marka adı: Araba gibi bir ürün satın alırken en uygun ürünü elde etmek istiyor. Hangi üreticiye gitmeye karar vermeden önce istediği arabayla ilgili bilgi alabilir veya araştırma yapabilir. Bu şekilde risk tespit edebilir ve kesebilir.

Algılanan Bir Riskin Ardındaki Nedenler ve Onlara Nasıl Karşılaşılır

• İtibar: Birisi, ürününüzün bunlardan başarısız olduğunu belirtmiş olabilir.Bu nedenle, tüketicinin genel olarak şirketin ürünleri hakkında şüpheleri olacaktır. Şirket, müşterilerin ürününde kuru bir çalışma / test sunarak ve garanti üzerinde vurgu yaparak güvence vermelidir.
• Satış stili: İyi bir satış elemanı, alıcıyı karizmatik yapmalı, alıcıyı kendisinin gibi yapmalıdır. Bir kişi satış görevlisini seviyorsa, ürünü satın almaya ikna etmesi kolay olur
• Ayrıntı eksikliği / dikkat: Satıcı, müşterinin istediği her detaya özen göstermelidir. Müşteriler çok fazla soru sormayınca görmezden gelinmemeli veya ajitasyona maruz kalmamalıdır. Tüm sorularına cevap vererek onlara rahat etmelidir.

Günlük Örnekler Pazarlamacının Algılanan Riskin Üstesinden Almak İçin Kullanımı

Pazarlama mesajlarında genellikle algılanan riskin giderildiğini göreceksiniz.

Örneğin, tüketicinin algılanan riskin üstesinden gelmesine yardımcı olmak üzere aşağıdaki mesajlaşmayı göz önünde bulundurun.

• GM / Chrysler - Yeni Araba Garantisi - 10 yıl / 100, 000 mil. Ele alınan risk, işlevsel bir risktir.
• CarMax - Herhangi bir nedenle 5 günlük süre içinde herhangi bir araca dönüş yapın. Ele alınan risk, işlevsel bir risktir.
• McDonald'ın - 99 Milyar Served - Algılanan risk fiziksel ve sosyal.
• Kroger - Daha Hızlı Ödeme - Algılanan risk zaman riskidir.

Pazarlamacılar olarak görevimiz, tüketicilerin ürünlerimiz ve / veya hizmetlerimiz konusunda sahip oldukları algılanan riski izlemek ve mesajlaşmamızda onları yöneltmektir. Bugün ele almaya başlayabileceğiniz algılanan bir risk var mı?