Müşteri İlişkileri Yönetimi İpuçları

Hiç zamanlamanın arkasında olan, sorunları olan veya sizinle bir müşteri arasında gergin bir ilişki kuran bir şekilde teslim edilmediği bir programı yayınladığınız bir projede bulundunuz mu?

Bu makale, müşteri ilişkileri yönetimi konusunda yıllar içinde öğrendiğim beş dersi özetliyor ve bu da müşterilerime gerginliği azaltmak ve güven oluşturmak için yardımcı oluyor.

Müşterinin gözünde beklentiler karşılanmadığında gerginlik müşterilerle ortaya çıkar.

Müşteri ilişkileri hakkında öğrendiğim temel ders, gerçekçi beklentiler belirlemektir.

Bu mümkün değilse, satış, pazarlama veya geliştirme çalışması yapıyor olsanız da, müşteri ile iş yapmaya değmez.

Aşağıda, zor yoldan öğrendiğim ve her gün uyguladığım bir dizi müşteri ilişkileri yönetimi dersi var.

Ders 1: Müşteriyi Çağırın

İşler ters gittiğinde ve müşterinin bildiği haliyle çağırın. E-posta herhangi bir ses kipi olmadığı için koşulları ve duyguları daima çevirmez ve bir müşteri genellikle bir telefon görüşmesine daha fazla değer verir.

Durumu tartışın ve çözümleri hazırlayın!

Ayrıca, çözümleri uygulamak ve sorunları çözmek için bir zaman çizelgesi hazır. Zaman çizelgesinde sunabildiğinizden emin olun; bu güveni yeniden kazandıracaktır.

Kriz durumundaki insanlar, neyi bekleyebileceklerini bildiklerinde daha az stres hissederler. Çözümleri yürüdüğünüzde ve müşteri bunun farkındaysa, size olan güvenini artıracak ve daha fazla rahatlayacaktır.

Ders 2: Müşteriyi Bilgilendirmek

İşler ters gittiğinde ve müşterinin bilmediği hallerde, onlara haber vermek iyi bir fikirdir. Bu durum her zaman böyle değildir; ancak benim tecrübelerime göre, daha sık görülen daha çok potansiyel sorunu çözer ve bütünlüğünü gösterir.

Müşteriyle konuşmadan önce daima çözümlerim var ve sorunu çözmem gerekiyor.

Müşterinizin sorun hakkında yine de öğreneceği çoğunluk.

Ders 3: Teklif Çözümleri

Müşteriler için sorunlar olduğunda çözümler hazır. Onların ne yapacaklarını söylemelerini bekleme.

Onlara çözüm önerileri sunun ve düşüncelerini sorun. Benim durumumda müşteriler çoğu zaman "Ne yapmamız gerektiğini düşünüyorsun?" Demişti. "Bu, sorunu düşündüğünüz ve kontrolünüz altına almış olan müşteriyi göstermektedir.

Ders 4: Bu sözleri izle

Ne teslim edemeyeceğinize söz vermeyin. Dedikleri gibi "söz veriyorum ve teslim et" her zaman daha iyidir. Bu, yukarıdaki senaryolarda kritiktir ve müşterileri ile daima doğrudur.

Gerçekçi zaman çizelgelerini ve bütçeleri belirleyin ve biraz dolgu ekleyin böylece size vaat ettiğiniz şeyleri ve daha sonra da bazılarını kesinlikle teslim edin. Bu maça ödeyecek.Müşterilerin sizi yönlendirmesi olasılığı yüksek ve ileride sizi daha çok kullanması muhtemel olacaktır.

Ders 5: Katma Değer Ekle

Müşteri fikirlerini getirerek size ve işinize değer katın.

Örneğin, bu önerileri bir web sitesi müşterisine yapabilirsiniz: "Web sitenize bir gelir akışı eklemek için Google Adsense'i kullanmayı hiç düşündünüz mü? Web sitenizde bir izleme sisteminiz var mı? Bunun, insanların sitenize nereye girdiğini ve nereye gidebileceğini anlamanın iyi bir yolu olduğunu gördüm; bir izleme sistemi, seyirci sorunlarının izleyicilerin yıpranmasına yol açan bilgiler sunabileceğinden.

Beyaz bir yazı dizisi yazmayı mı düşünüyordunuz? "

İşlerini tanıtmak için yeni alanlar, pazarlama stratejileri, düşük maliyetli yollar, müşterinin işini ileriye taşımaya yardımcı olacak değer taşıyan her şey takdir edilecektir.

Onları yeni müşterileri çekmek için olan 6 Yoluyla onlara gösterin, onlara işlerine yönelik bir Sosyal Medya Planı Oluşturma veya bir müşteri odaklı hizmet işletmesi yürütürlerse onlara İş Modelinizi Nasıl Değiştirin ve Karınızı Nasıl İzleyeceğinizi gösterin. süzülmek!

Bu yaklaşımı tüm müşterilerimle birlikte kullanıyorum ve sonunda bana işin içinde bulunmadığım bazı bölümleri sormaya başlıyorlar. Bu, sözleşmenizde ek dolara ve sadakati artırmanıza neden olabilir.

Bir dezavantaj, bir müşteri yeni fikirler hakkında konuşmak için zaman harcamanıza başladığında gelir. Bu konuda dikkatli olmanız önemlidir.

İlişkinin herkesin birbirine saygı duyacağı şekilde kurulduğundan emin olun.

CRM Yazılımı Yardımcı Olabilir

Müşteri ilişkilerini yönetmek sıklıkla etkin bir iletişim meselesi olduğundan, bir dizi müşteriniz varsa Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) yazılımını kullanmayı düşünebilirsiniz. CRM yazılımı, iletişim bilgileriniz, satış geçmişiniz, servis çağrılarının kayıtları, müşteri şikayetleri vb. De dahil olmak üzere, müşterilerinizle olan ilişkinizin tüm detaylarını parmaklarınızın ucunda bulmanızı sağlar. CRM yazılımının faydaları hakkında daha fazla bilgi için bkz: Ne Aranır Küçük İşletmeler için bir CRM Sistemi için.

Temasla uygulandığında, bu müşteri ilişkileri yönetimi dersleri, çatışmaları ortaya çıktıkça en aza indirmenize ve müşterilerinizin gözünde size değer katmanıza yardımcı olacaktır.