Neden Müşteriler "Satış Personeline Güvensemiyor"

İş dünyasında güvensizlik zihniyetleri var. Hemen hemen her sanayiye nüfuz eden ve gerçek olarak kabul edilen. Bu zihniyet, satışlarda bulunanlara güvenilmemesi yönündeki inancına dayanmaktadır.

Kendilerini "satış uzmanları" olarak adlandıranlar, müşterileri ve çalışanları üzerinde çıkarlarını seçen kişiler kesinlikle var olmakla birlikte, iş yapma konusundaki yaklaşımlarında gerçekten profesyonel olanların üstesinden gelinmesi gereken yaygın bir önyargı vardır.

İnanç Vakfı

Çoğu, muhtemelen "yılan yağı" terimini duymuştur. Esasen yılan yağı, zorlukları çözebilecek durumda olduğu iddia edilen bir üründür ancak bu, bir müşteriyi parasından ayırmaktan başka bir şey yapmaz. Ürünü satın alanlar tarafından sağlanan beklentileri karşılayamayacaklarını bildikleri bir ürün veya hizmeti bilerek yerleştirecek kişiler var olmaya devam ediyor. Gerçekte, satış elemanı bilerek ürünü yanlış temsil etti ve çabalarını müşteriyi "aldatmak" üzerine odakladı.

Satışlara yönelik bu "kazan-kazan" yaklaşımı daima satış endüstrisinin bir parçası olmuştur ve bugün de devam etmektedir. Satış uzmanları, özellikle yeni müşteriler ararken, satıştaki genel güvensizlik yüzünden sürekli olarak karşı karşıya kalırlar.

Meydan Okumanın Ne Zaman Bekleneceği

Satış uzmanıyla güven içinde kurulan bir ilişki kuran müşteriler, çoğunlukla temsilcilerinin kendi çıkarlarını göz önünde bulundurduklarına inanmaktadır.

Satış elemanı, "satış elemanlarının güvenilemeyeceği" inancıyla bir satış temsilcisiyle olan ilişkilerine başlamış olsalar da, olumsuz inanca bir istisna oluşturduğunu kanıtlamıştır.

Ancak bu karşılıklı güven noktasına ulaşmak, satış döngüsünün her adımına zaman, gayret ve dürüst bir yaklaşım getiriyor.

Ve bir satış uzmanı bir müşteriyle olumlu bir ilişki kurana kadar, büyük ihtimalle mesleğine yönelik olumsuz bir algılamanın üstesinden gelmek zorunda kalacaktır.

İnancına Nasıl Yanıt Vereceğiniz

Satışlarda aşırı güçlü bir savunma ya da suçlamaya uzun süren cevap genellikle korku işaretidir. İngiliz oyun yazarı Shakespeare, Romeo ve Juliet adlı oyununda güçlü bir satış tekniği görebilecek bir çizgi hazırladı. Çizgi basitçe "bayanlar çok fazla protesto" yazıyor. Bunun anlamı, birinin bir görevi çok güçlü bir biçimde protesto eden veya savunan biri, suçlamanın bir miktar gerçek olduğunu kabul ediyorlar.

Ürününüzü veya hizmeti seçmemenizin herhangi bir sebebi olup olmadığını merak ettiğiniz bir zamanı düşünün ve müşteri uzun soluklu bir yanıtla yanıtladı. İş zekası güçlü olsaydı, muhtemelen şüphe uyandıracaktı.Bunun yerine müşteri, basit bir "hayır" veya "evet" ile ayrıntılı bir açıklama ile cevap verip vermedi ise, müşterinin sözcüğünü gerçeğe dönüştürürdünüz demektir.

Satıştaki güvensizliklerini ifade eden bir müşteri veya müşteri ile karşı karşıya kalırsanız, en iyi cevabınız "Geçmişte bir satış profesyoneli olduğunu iddia eden biri tarafından aldatılmış olabileceğinizi anlıyorum." Gibi olmalıdır. Bununla birlikte, rolümü ciddiye alıyorum ve beklentilerimi yerine getireceğinden emin olduğum bir çözüm önereceğim "dedi.

Kısa ve tatlı ve müşteriye, olumsuz inancın sizin için ve sizin için olan yaklaşımınıza olmadığını bildirmesini sağlayacağım satış.

Global Sorumluluklarınız

Uzun vadeli kariyer başarısına odaklanan bir satış profesyoneli olarak ana sorumluluğunuz, müşterilerinize kârlı bir şekilde hizmet etmektir. Bu, dürüst bir yaklaşım sergilediğiniz ve söz vermeyeceğinizden ve teslim etmenizden emin olduğunuz anlamına gelir. Ürününüzün veya hizmetinizin müşterinizin ihtiyaçlarıyla uyumlu olduğunu ve önerilen fiyatlandırmanın bütçenize uyduğunu, şirketinize kar getirdiğini ve finansal durumunuzu artıracağını belirtti.

Bu yaklaşımı benimseyerek, satış profesyonellerinin olumsuz kamuoyu algılamasını yavaş ama emin adımlarla ortadan kaldıracaksınız.

Profesyonel imajınızı zenginleştirirken, diğerlerine göstermek için satışa kimin güvenemeyeceğini gösterirken, iş yaklaşımını dürüstlük ve dürüstlük pozisyonundan alan artan sayıda satış uzmanının üyesisiniz .