Başarılı Bir E-Ticaret Web Sitesi için 8 kural

Başarılı bir e-ticaret web sitesi tasarımı perakende başarısının temellerini uygulamakla başlar. Başarılı bir e-ticaret sitesi çalıştırmak için, başarılı tuğla-harç perakendecilerin yaptıklarını yapmanız gerekir. E-ticaret sitenizin ziyaretçilerinin aslında çevrimiçi alışveriş yapmasını sağlamak için bu kurallara uyun.

1) Perakendecinin satmak istediği bir ürünü veya ürünleri vardır.

E-ticarette veya e-ticarete girmeyi düşünen herkes bunu anladı.

Yeni bir araba ister misiniz? Taze ıspanak? Eski daktilonuz için yedek parça mı? Onu 'İnternet'te bulacaksınız. Ancak, bir ürün, ne kadar üstün veya uygun fiyatlı olursa olsun, başarılı bir e-ticaret sitesi oluşturmaz.

2) Perakendecinin ürününü sergileyecek bir yere ihtiyacı var. Geleneksel olarak, bu bir tür bir bina.

Çevrimiçi, bir e-ticaret sitesi. Ancak geleneksel perakende mağazasını düşünün. İçeri girmek için pencerede ürünler var. Müşterilere uygun olarak düzenlenmiş, daha fazla ürün rafına giden koridorlar var.

Navigasyon, e-ticaret web sitesi tasarımı için önemlidir; çevrimiçi mağazanızın ziyaretçileri aynı tür gözle görülür ve takip edilmesi kolay yollara ihtiyaç duyar. Ürünlerinizin incelenmesi ve diğer ürünlerle kolayca karşılaştırılması gerekir.

Ve online mağazanızın ziyaretçileri ürünlerinize kolayca erişebilmelidir. Onları raftan alıp tuğla-harç deposunda olduğu gibi kadarıyla taşıyamazlar.

E-ticaret sitenizin arka yüzü, e-ticaret web sitesi tasarımı açısından ön uçlarınız kadar önemlidir. E-ticaret siteniz "canlı" duruma geçmeden önce ürününüzün tedarik ve dağıtımını yapmanız gerekir. Müşteriye verdiğiniz sözü verebilmeniz gerekir.

Çok sayıda e-ticaret girişiminin çökmesi, çünkü katılanlar, ürünlerinin arz ve dağıtımını önceden sağlamaktan rahatsızlık duymadılar.

Çevrimiçi alışveriş yapan insanlar sipariş ettikleri ürünü makul bir süre alamadıklarında veya hiç bulamadıklarında ne olur? Kızarlar ve şansınız iyi, ne kadar güzel özür dilerseniz de, bir daha asla bir şey satın almazlar. Ve tüm arkadaşlarına, berbat müşteri hizmetlerinizle ne kadar mutsuz olduklarını söyleyecekler!

3) Perakendeci, mağazasında iyi durumda olan ve müşterilerini rahat ettirmek için gerekli olan elektrik ve ısı gibi tüm imkânları bulunan bir bina seçer. Eğer bina iyi onarılmazsa, sorunları düzeltir.

Çok sayıda e-ticaret girişimcisi bunu yapmaktan rahatsızlık duymuyor. Büyük bölümlerini yapım aşamasında olan veya sitelerini düzensiz veya yavaş hizmet veren sağlayıcılar tarafından barındırılan web sitelerini atarlar.Potansiyel bir müşteri web sitenize erişmeye çalışırsa ve bu devre dışıysa, ne yapar? İlgilendiği ürünleri başka bir web sitesine tıkladığında, o da geri dönecek mi? Muhtemelen değil.

Başarılı bir e-ticaret web sitesi işletmek istiyorsanız tutarlı 24/7 barındırma zorundasınız. Ziyaretçileri çevrimiçi alışveriş yapmak için tamamen işlevsel, eksiksiz bir mağaza sunmalısınız. Hayır 'Under Construction' ya da 'Coming Soon' pankartları.

Kullanılabilirlik, web sitesi tasarımının önemli bir bileşenidir. Örneğin, potansiyel müşteriler sitenizi kolayca gezemezse, rahatsız olmazlar. Satın alma işleminin kolaylığına özel dikkat gösterin. Rekabet her zaman sadece bir tık uzaklıktadır.

Ve web sitenizi düzenli ve sıklıkla korumalısınız. Ölü bağlantılarla dolu bir e-ticaret sitesi, çevrimiçi alışverişi kesiyor. Asla yeni bir içerik sunmayan bir e-ticaret sitesi, ziyaretçileri canlandıracak. Sitenizi korumayı göze alamazsanız, sitenizi almaya gücü yetmezsiniz.

Fakat mükemmel bir web sitesi tasarımınız olsa bile, site ziyaretçileri hâlâ sizden alışveriş yapmayabilir. Şimdi alışveriş yapacak kadar size güvenmek için çevrimiçi mağazanıza nasıl ziyaretçi gönderileceğini tartışacağız.

Profesyonel görünümlü, tam işlevli bir e-ticaret web sitesine sahip olmak, potansiyel çevrimiçi alışveriş yapan kişilerle güvenilirlik kurmanın bir yoludur.

Tuğla ve harç deposunda olduğu gibi, çevrimiçi alışveriş yapmadan önce müşterilerinizin güvenini kazanmalısınız. Çevrimiçi alışverişe başlamadan önce sitenizin ziyaretçilerinin sizi ve şirketinizi tanımasına ve ürünler hakkında bilgi sahibi olmasına izin vermeniz gerekir. Tuğla-harç perakendecisi müşterileri ile itibarını nasıl kuruyor ve bunu 'Net' üzerinden nasıl yapabiliriz?

4) 'geleneksel' perakendeci, mağazasını olabildiğince cazip hale getirir ve ürünü en iyi avantaja getirir.

Çevrimiçi alışveriş yapanların, ürünü satın almadan önce görmeleri gerekir; E-ticaret web sitenizin tasarımına bir çevrimiçi katalog eklediğinizde gerçekten itibar inşasına yardımcı olabilir. Ancak birçok resmi çok az sayfaya yüklemekle hata yapmayın, bu sayfaların çok yavaş yüklenmesi ve yeterli bilgi vermemesi sonucunu doğurur. İyi bir çevrimiçi katalog çok sayıda web sayfası kullanır; kategorilere göre düzenlenebilir, aranabilir, daha hızlı yükleme süreleri sağlamak için küçük resimler kullanabilir ve her ürün hakkında ayrıntılı bilgi sağlayabilir. Mükemmel bir katalog ayrıca stok bilgisi sağlar ve çevrimiçi alışveriş yapan kişinin ürünü satın almasını kolaylaştırır.

5) Perakendeci (ya da çalışanlarının üyeleri), mağazaya giren müşterileri ağırlamak, onlarla iletişime geçmek ve onlara hizmet etmek için fiziksel olarak mağazada bulunmaktadır.

Çok fazla e-ticaret web sitesi anonimdir ve çevrimiçi alışveriş yapmak için düşünen insanlar için çok sınırlı iletişim imkânı sağlarlar; kredibilitesi için gerçek bir darbe. Ürününüzü satın almayı düşünüyorum, kim olduğunuzu bilmek istiyorum.

Başarılı e-ticaret siteleri, 'webmaster' veya daha kötüsü gibi takma adlar değil, 'King1724' gibi şifreler gibi görünen gerçek adları kişiler olarak sağlar.Çevrimiçi alışverişin kolay erişebileceği personeli ve şirketleri hakkında bilgi sağlarlar. Sitenize kendinizin ve / veya personelinizin bir resmini koyarak güven yaratın. Müşterilerin sizi tanıdıklarını ya da en azından herhangi bir çevrimiçi alışveriş yapmadan önce sizin hakkınızda bir şeyler bildiklerini hissetmesi gerekir.

Başarılı e-ticaret web siteleri, müşteri hizmetleri ve açık ve erişilebilir iletişim bilgileri hakkında bilgi de verir. Bir sayfanın alt kısmında küçük bir fontla basılan bir e-posta adresini bulmak için 50 sayfalık bir araştırmaya girmek, potansiyel müşteri karmaşıklık duygularınızı değil iyi duygularınızı verecektir. Çoğu arama yapmaktan bile rahatsızlık duymazlar. Sadece, sizinle iş yapmak istedikleri kişi olmadığını varsayarlar.

Müşteri hizmetleri bilgilerinizi sitenizin belirgin bir özelliği haline getirerek potansiyel müşterilerle güvenilirlik kurun. E-ticaret web sitenizin gezinme menüsünde bir 'Hakkımızda' ve bir 'Bize Ulaşın' veya 'Müşteri Hizmetleri' bağlantısını koyun ve her sayfada bulunduğundan emin olun.

Ve bu sayfaları yazın - eğer birisi 'Müşteri Hizmetini' tıklamaktan rahatsızlık duyarsa ve gördükleri tek bir e-posta adresiyse, güvenilirliğiniz azalacaktır. Alışverişte, çevrimiçi alışveriş konusunda rahat hissetmek için tamamen geliştirilmiş bir müşteri hizmetleri politikası görmeniz gerekir. Birçok çevrimiçi mağaza, sipariş, nakliye ücretleri ve iade politikaları gibi sık karşılaşılan soruların yanıtlarını sağlayan SSS bölümünü kullanmaktadır.

E-ticaret web siteniz ne kadar küçük olursa olsun, artık gerçek zamanlı olarak müşteri hizmetleri sağlayabilirsiniz. Örneğin, Zendesk ve LiveHelper, hem e-ticaret web sitenizin ziyaretçilerine anında ve isteğe bağlı bir yardım bulmalarına izin veren hem İnternet tabanlı müşteri hizmetleri uygulamalarıdır. Şimdi, e-ticaret ziyaretçileri ikna etmenin bir yolu var!

Son olarak, online mağazanızın ziyaretçilerini çevrimiçi olarak ziyaretçilere çekmek istiyorsanız, çevrimiçi alışverişlerini ödemek kolay ve güvenli hale getirmeniz gerekir. E-ticaret ödeme işlemleri hakkında daha fazla bilgi için devam edin.

Çevrimiçi alışveriş yapan müşteriler, e-ticaret web sitenizden tuğla-harç perakendecilerinden istedikleri şeyleri ister. Çevrimiçi alışveriş yapmaya başlamadan önce kendilerini güvende hissetmelerini sağlamalısınız.

Çevrimiçi ödeme sistemleri ve kredi kartı işleme örnekleridir. Bir çevrimdışı perakendecide bir satın alma işlemini ödemek için çevrimiçi olanı karşılaştırın.

6) Geleneksel perakendeci, müşterilerin mağazasında güvende hissetmelerini sağlar.

İnsanları çevrimiçi alışveriş yapmak için de aynı şeyi yapmanız gerekiyor. Site güvenliği potansiyel çevrimiçi alışveriş yapanların en önemli kaygısıdır. Çevrimiçi kredi kartı işleme gerçekliği ve algısı ile uğraşmak zorunda olduğunuzdan bu konuda çok çalışmanız gerekir. Gerçek şu ki, güvenli bir sitede, kredi kartı numaraları gibi kişisel bilgilerin iletilmesi, "gerçek dünya" perakende durumunda bir başkasının omzuna bakıp numarayı çalabileceği bir kredi kartı kullanmaktan daha az tehlikelidir. Kredi kartı daha sonra çöpe atılmaktadır.

Tomax CEO'su Eric Olafson, Melody Vargas ile yaptığı röportajda "kredi kartınızı akşam yemeğine hizmet eden yabancıya çevrimiçi alışveriş yapmaktan çok daha fazla risk var" dedi."Kredi kartı işlemesinin algılanışı, kredi kartı numaraları gibi kişisel bilgilerin Web üzerinden iletilmesinin çok daha tehlikeli olması ve bilgisayar korsanlarının her yere gizlemesi.

Online ödeme sayfalarınızda SSL (Güvenli Soket Katmanlaması) yapmış olmalısınız, bu nedenle şifreli işlemleri halletme yeteneğine sahipsiniz.Sitenizin güvenli olduğunu ve kredi kartı işleme gibi çevrimiçi ödeme sistemlerinizin güvenle kullanılabileceğini potansiyel çevrimiçi alışverişçilerinize görünür bir şekilde göstermeniz gerekir.

7) Geleneksel perakendeci bunu yapar müşterilerin ürünleri satın alması kolay, onun ya da bir personelinin üyelerinin parası, nakit, çek, kredi veya bankamatik kartıyla alabilmesi için orada.

Çok fazla e-ticaret web sitesi, çevrimiçi alışverişi zorlaştırıyor. peeve, yalnızca müşterinin bastıracağı, doldurması gereken ve e-postayla gönderdiği bir sipariş formu sunan web siteleridir. Neden bunu yapmakta zorlanayım ki, sadece bir tuğla-harç mağazasına gidip birisine nakit, kredi kartı veya bankamatik kartı? Bir çevrimiçi mağazanız varsa, kredi kartı işleme gibi çevrimiçi ödeme yapmanız gerekir.

Ödemeyi çevrimiçi kabul etmek için, PayPal gibi bir çevrimiçi ödeme sistemini kullanabilir veya kredi kartı işleme için bir satıcı hesabı oluşturabilirsiniz. Beanstream (bir Kanada şirketi) gibi çevrimiçi ödeme sistemleri, hem banka kartı hem de kredi kartları için ticari hesaplar ve çevrimiçi ödeme işlemleri oluşturmanıza izin verir. Bu web sitesinin Ödeme İşlemleri bölümünde çevrimiçi ödeme sistemleri hakkında daha fazla bilgi bulabilirsiniz.

Birçok e-ticaret çözüm sağlayıcıları, e-ticaret paketleriyle birlikte kredi kartı işlemeyi içerir. Küçük İşletmenizi E-ticarete Dönüştürmenin Kolay Yolları , küçük işletmeler için ucuz ve anahtar teslim e-ticaret paketleri sunar.

8) Geleneksel perakende satışı "Teşekkür ederim, lütfen tekrar gelin" ile satışı kapatır.

Bunu e-ticaret web sitenizde de yapmanız gerekir. İster müşteriye teşekkür eden işlemden sonra ortaya çıkan basit bir ekran, takip eden bir teşekkür e-postası veya tamamlanmış siparişi gönderen bir teşekkür kartı (veya üçü!) Olsun, e- ticaret müşterisi, işini takdir ettiğinizi biliyor.

Boş ekranlar, otomatik olarak ana sayfaya dönen ekranlar veya işlemden sonra sipariş formunu yalnızca tekrar eden ekranlar, kullanıcılara gelecekte satışa dönüşebilecek çevrimiçi sıcak, bulanık hisler alışverişinde bulunmak için hiçbir şey yapmaz.

Çevrimiçi Alışverişi Teşvik Edin

Kaliteli bir ürüne sahip olmak, yalnızca e-ticaret web bulmacasının bir parçasıdır. Bir diğeri, potansiyel alışveriş yapan kişileri e-ticaret sitenizi ziyaret etmek üzere alıyor.

Fakat parçaları yerlerine taktıktan sonra bile onlara sitenizdeki çevrimiçi alışverişlerini onlara, bir tuğla-harç deposunda muamele gördüklerinden daha iyi veya daha iyi davranmaya teşvik etmek zorundasınız. . Bu makalede özetlediğim başarılı e-ticaret web sitelerinin sekiz kuralının ardından potansiyel çevrimiçi alışveriş yapan kişilerin önemli olan tıklama yapmalarını sağlayacaktır.