Müşteriler Sürekli Değildir ve Kings Değildir

Birçok işletme sahibi, müşteri hizmetinin altın standardını takip ediyor: "Müşteri Kral." Diğerleri felsefeyi benimseyebilirken, "müşteri her zaman haklı." İşyerindeyseniz ve bildiğiniz müşterilere sahip olmak müşterileri her zaman doğru değildir ve davranışları her zaman bu kadar asil değildir. Ancak, bu iki "her zaman emmek" felsefelerinden hiçbiri, müşterinin kral olmadığı, büyük müşteri hizmetinin gerçek 1 numaralı kuralı kadar tekrarlayan bir iş haline getireceği için kalpten çekinmeyin.

Müşteri Kral Değil

Bir kuruluşa girdikten sonra hemen talep edilen müşteriler kral gibi hissetmez - av gibi hissederler. İnsanlar genelde haksız yere alışveriş yapmayı istemektedirler. Bir müşteriye bir gülümsemeyle selam vermek ve herhangi bir yardıma ihtiyaç duyup duymamadıklarını sorun değil, ancak kısa bir ilk karşılaşmadan sonra onları rahat bırakın.

Sahte iltifatlarla kötüleşen, aşırı duygusal, davetsiz ilgi, yalnızca bir avuç müşteride çalışır. Ve agresif satış elemanlarına tepki gösterenlerin çoğunun (ve evet, çok yardımcı olmak agresiftir) bunu nazik olmak ya da satış elemanını kapatmak için yapmaktadır. Ardından, bu mutsuz müşteriler deneyimlerini geri yansıtmakta ve başkalarına agresif satış elemanlarından bahsetmeye başlamaktadır.

Yanlış Hediye Verilmesi

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- çocuklar onu yüksek lifli kekler ücretsiz örnekleri denemek için olsun. Annem kibarca reddettiğinde, satış kızı onu takip etti ve onlara kavuşmaktan çok mutlu olan çocuklarına sundu. Annem onları elinden aldığında, kızlar protesto etti: "Ah, ama sağlıklılar!" satış kızı, "ve gerçekten lezzetli" diye şaşkına çevirdi. Katip, kekler satışlarını zorlamak için çocukları kullanıyordu.

Annem, nihayetinde birkaç kupon kuponu ile birlikte ücretsiz bir örnek kek almaya karar verdiler, kuşkusuz kupon tutucusunu serbest bırakmak için. Köşeyi çevirdiğini ve iki çok mutsuz çocuğun yedekte bulunan konserve ürünlerin arkasındaki çörekleri

ve

ittiğini izledim. Sadık konular için çok fazla. Ürün ve hizmetleri satın almaya itilen müşteriler sıklıkla alıcının pişmanlığını yaşar. Ve daha sonra işlerini yapma deneyimini pişman etmiş müşterileriniz, satın aldıkları eşyaları iade etmedikçe, geri dönmek pek olası değildir. Öyleyse, Müşteriler Nedir?

Önce, onlar birer insan. İkincisi, onlar tüketiciler. Bu emri doğru bir şekilde almazsan, işiniz sürekli müşteri ilişkileri oluşturmanın değeri üzerinde kayboluyor; Tek satın alım durmaz.

Gerçek Müşteri Hizmet Kuralları 1 Numaralı

Her gün, Foothill Blvd'un köşesindeki Del Taco restoranında durmak için kendi yolumdan çekiyorum. ve Upland, CA'daki Benson Bulvarı. Sabah kafein düzeltmek için daha yakın yerler var, ama bir nedenden ötürü ekstra mil sürüyorum: onlar dostça ve ben memnunum - sadece paramı anlamıyorum.

Sihirbazlardan biri bana ne yapmak istediğini sorar; "Bugün arkadaşımı nasıl yapıyorsun?" Bazen çocuklarımın nerede olduğunu sorar ya da bütün gece tekrar çalışmam gerekseydi.

Asla ekstra yiyecek satmaya çalışmıyor. Adımı biliyor, çocuklarım, köpeğim ve yeşil sosu sevmiyorum. Her zaman "Yarın görüşürüz" der.

En iyi şekilde müşteri hizmetleri.

Fast food çalışmalarında kendime yer edinmiş olan yöneticilere, müşteri hizmetlerinde eğitim almış olduklarını biliyorum. Bu yüzden, dostlarım Del Taco vardiya müdürü Lily Martinez'e, okuyucularıma sunabileceği en iyi müşteri hizmetleri tavsiyesi için sordum. Tereddüt etmeden, bir gülümsemeyle, "Dost ol" dedi. "Sadece insanlara iyi davranın, onlara bir arkadaş gibi davranın" diye ekledi.

Lily müşterilere, kendi işini yapan krallar gibi davranmıyor. Onlara arkadaş gibi davranıyor.

Kings diğer işyerlerini fethetmek ve yağmalamak için devam ediyor, ancak arkadaşlar sık ​​sık arkadaşlarını ziyarete geri dönecekler.