Müşterilerinizle olan ilişkileri güçlendirmek için

Müşteriler, tartışmasız bir şekilde, başarılı bir iş sürdürülmeye başlamanın en önemli faktörlerinden biridir. Müşteriler olmaksızın, özellikle de sizi tekrar tekrar işe geri dönenler, varolmayan işiniz olurdu. Müşterilerinizle olan ilişkileri anlamanız ve kurmanız ne kadar başarılıysa, küçük işletmelerinizi büyütmeniz ne kadar başarılı olur? Müşterilerinizle pazarlama açısından çok akıllıca bir ilişki geliştirmekle kalmaz, aynı zamanda müşteri ihtiyaçlarını tahmin etmenize ve süregelen ayarlamaları yapmanıza ve böylece işinizi zamanla iyileştirmenize yardımcı olur.

Müşterilerinizin ihtiyaçlarını anlamak için zaman ayırdığınızda, ürünlerinizden veya hizmetlerinizden müşteri memnuniyetini sağlamak için daha iyi bir konumda olursunuz ve kendinizi yeni fırsatlar için ayarlarsınız. Hatta sevk olasılığı ve artan ağızdan pazarlama sözcüğünü de artırabilirsiniz. Müşterilerinizle olan ilişkinizi güçlendirmek için çalışabileceğiniz bazı yollar.

Müşterilerinizi Tanıyalım

Müşterilerinizin nereden geldiğini ve neye ihtiyaç duyduklarını iyi bir şekilde anlamış olsanız bile, birçok yönden şaşırabilirsiniz onları daha iyi tanıma. Mesai saatleri dışında yaptığınız işleri, aileniz hakkında bilgi vb. Paylaşarak sohbetinize biraz kişisel izin verin. Müdahaleci olmak zorunda değilsiniz, ancak zaman zaman işi olmayan bilgileri paylaşmak, müşterilerinizin ilişkilerini güçlendirebilir.

İstisnai Çalışma Yapın

Yaptığınız işin kalitesinin örnek olması gereken ilişkiler kurarken bariz olduğu açıktır.

Müşterilerinizi mutlu etmiyorsanız, uzun süren ilişkileri oluşturmak neredeyse imkânsız olacaktır. Mümkün olduğunda beklentilerini aşmayı ve müşterilerinizin işletmelerinin değerli bir uzantısı olabildiğinizi gösterin.

Müşterilerinizle Düzenli Olarak İletişim Kurun

Müşterilerle olan ilişkiler olmak üzere tüm ilişkilerde tutarlı ve etkin iletişim önemlidir.

Müşterilerin aramalarına ve e-postalarına yanıt vererek, düzenli check-in'leri planlayarak, şirket haberlerini paylaşarak ve uygunsa sosyal medyada müşterilerinizle etkileşim kurarak iyi iletişim kurma alışkanlığı yaratabilirsiniz. Genel olarak, düzenli temasta kalmak ve müşterilerinizi döngü içinde tutmak uzun bir yol kat edebilir.

Geri Bildirim İsteyin

Tek tek projelerden sonra veya uzun vadeli projelerde kilometre taşlarına ulaşırken müşteriden geri bildirim istemek önemlidir. Bir müşteri memnuniyeti anketi kullanarak resmi bir yaklaşımda bulunabilir veya bir konuşma sırasında gayri resmi olarak isteyebilirsiniz. Bununla birlikte, müşteri geribildirimini almanın en önemli adımı, herhangi bir endişeyi veya eleştiriyi ele almak ve iş süreçlerinizi iyileştirmeye kararlı olmak için bir plana sahip olmaktır.

Uzmanlığınıza güvenin

Pek çok zaman, müşterileriniz işleri daha iyi veya daha etkili bir şekilde nasıl yapacaklarına dair önerileri kabul edecek ve takdir edecektir. Müşterilerinizin ilk beklentilerini aşan çözümler geliştirmelerinde yardımcı olmak için geçmiş tecrübelerinizi ve işinizde yaptığınız iş hakkında derinlemesine bilgi kullanın. Bu, müşterilere kendi işletmelerinde yardımcı olacak ipuçlarını, önerileri ve kaynakları paylaşmak gibi kapsamlı danışmanlık veya daha gayri resmi olarak gerçekleştirilebilir.

Ortaklıkları Geliştirin

Her müşteri ilişkisini devam eden bir ortaklık olarak düşünerek, ilişkiyi işbirlikçi, karşılıklı yarar sağlayan bir ortaklığa taşıyabilirsiniz. Bu odak sizi sadece işi yapmaktan ve devam etmektense sürdürülebilir bir ilişki kurmada daha başarılı kılabilir. Ve ortak girişim oluşturmak ve tamamen yeni bir şekilde birlikte çalışmak için nereden bulacağınızı asla bilemezsiniz.

Bu ipuçları, müşteri ilişkilerinizi sağlamlaştırmanıza ve işinizi yeni seviyelere çıkarmaya yardımcı olacak güçlü bir temel oluşturmanıza yardımcı olacaktır.