Marka Arızalı Gücü

30 yıl önce perakende mağazaya ilk girdiğimde, bir mağazanın markası en güçlü ve değerli varlığıydı. Markanız müşteriler tarafından güvenilir ve değer verilmiş olsaydı pazar ve rekabetiniz üzerinde muazzam güç ve kontrol sağladı. Aynı zamanda size ürün çeşidinizi çeşitlendirme imkanı verdi.

Birkaç yıl önce, en küçük kız kardeşimle birlikte bir kahveye yatırım yaptım. Kocası kavurma fasulye ile oldukça sanatçı olmuştu ve dükkan kasabada bir ün kazandı.

Böylece yemekleri mönüye ekledik ve insanlar cevap verdi. Bugünün müşterisi daha fazlasını istiyor.

10 yıl önce gördüğünüz gibi, alışveriş yaparken markaya güvenmişsiniz, bugün nerede alışveriş yapacağınız konusunda kararlar aldığınızda tamamen farklı bir şey üzerinde çalışıyorsunuz. Henüz tahmin ettiniz mi? Doğru, başkalarına güveniyoruz. Gelişen akıllı telefonlar Amerika'nın% 75'inden fazlasının birine el koyuyor. Müşterinin siz ve ürünleriniz hakkındaki bilgilere erişmesini sağlayan bir bilgisayar. Müşterinin basit bir üne sahip bir şeye güvenme şansı veren bir bilgisayar.

Arkadaşlarınızın anında geri bildirimde bulunmasına izin veren sosyal medya uygulamaları ekleyin ve perakende markası bir kez daha isabet alır. Ailemizin yaptığı gibi bir dükkanda ne zaman alışveriş yaptığımızı hatırlıyor musun? Benim bir Gen Y oğlum var. Bir şeyler satın almak hakkında konuştuğumuzda, başkalarının söylediklerini görmek için hemen çevrimiçi olur. Hemen güvendiğim mağazaya girip onlara ne düşündüklerini sorun.

BÜYÜK vardiya. Evet, yaşça büyük biriyim, ilk sene Gen Xer, ama çevrimiçi olarak "söylenen" şey hakkında daha fazla güvenmeye başladım bile. Aslında Deloitte bu konuda araştırma yapıyor ve 2012'de bu yıl araştırmayı tekrarladıklarında alışveriş yapanların% 70'i perakendecilere güveniyor ve bu rakam% 30'a düştü!

Karım okul kütüphanecisidir. Bana çocukların gazetelerinde tartışmalar yapmalarının hikayelerini anlatıyor ve kanıt kaynağını istediğinde sadece cevapladılar, çevrimiçi olarak gördüm. Kaynağı çevrimiçi saygın ya da güvenilir - onun çevrimiçi değil önemli değil! Bu yüzden doğru olmalı.

Markaların bir zamanlar yaptıkları güçleri yok. Oyun alanı sadece ters çevrilmiş markalar arasında dengelenmiş değil. Apple sadece 2015'te dünyadaki en değerli marka seçildi. Yeni bir iPhone başlattıklarında, insanlar günler boyu kendilerini elde etmek için ayakta duruyorlar. Ancak, iWatch'ı başlattıklarında, ürünle ilgili ilk defa şüphecilik yaşandı. Birincisi, artık pazarın başında değillerdi, Samsung onları orada dövdüler. Ancak daha da önemlisi, insanlar cam duvarlı girişlere ve şık mağaza tasarımlarına googly-eyed olmaktan vazgeçmiş ve insanların internette yayınladıkları ve söyleyenlere dikkat etmeye başlamıştı. Apple için uygun olmayan daha fazla ve daha fazla inceleme yayınlanıyor ve paylaşılıyordu.

Şimdi, Apple'ın ölümünü tahmin ediyorum? Oldukça değil. 300B $ 'lık bir değerleme birkaç vuruş alabilir ve hala ayakta kalabilir. Mesele şu ki, isabet ediyorlar. Yıllarca Apple, satışlarını yönlendirmek için adını (markası) ve sanki her biri kendi farkındalığına sıçramışmış gibi ürünleri siyaha çeken tuhaf bir adamı dayatıyordu.

Ve şimdi, reklam yayınlamalı ve olaylar yapmalı ve insanları sadece kapılarının dışına dizmekle "ikna etmelidirler".

Hikayenin ahlakı, bugün markanızı yeniden icat etmezseniz ve gelecek yıl tekrar gelirseniz ve bir sonraki adımda, alakasız hale gelirsiniz. İnsanlar mağazanızın 75 yıldır faaliyet gösterdiğinden umursamazlar - 1980'den sonra doğan insanlar budur. İnsanlar sizin hakkınızda neler söylediğini önemser. Arkadaşlarının ne düşüneceğine önem veriyorlar. Araştırmaya katılanların% 85'i Bahar'ı satın almadan önce "araştırmalar" yapmak için çevrimiçi olduklarını söyledi. Omni-kanal, ister seversin de istemesen de burada. Kendinize çok kanallı bir perakende satış yapmayı düşünmüyorsanız, şimdi başlamak iyi olur. Marka bilgisini, ürünlerinizi sattığınızdan daha zor satmaya başlayın.