Perakende Mağaza Değerlendirmelerini ve Gizemli Müşterileri Kurmak

Bir perakendecinin doğru ürünü doğru fiyatta doğru kişiye sunma hedefi her zaman planlandığı gibi yürütülmeyebilir. Niyetler iyi olmasına rağmen, günlük hedefler çok zor olabilir ve mağazanızın genel görünümünü bulutlayabilir.

Müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşılamak için düzenli olarak perakende mağaza değerlendirmeleri yapmak önemlidir. Mağazanın objektif bir değerlendirmesi, müşterilerinizin beklentilerinin yerine getirilip getirilmediğini ölçmenize yardımcı olabilir.

Düzenli Değerlendirmelerin Faydaları

Neden bir perakende mağazası değerlendirmesini yapmalısınız? En belirgin cevap, mağazanızı müşterilerinizin gözünden görebilirsiniz.

Normal perakende mağazası değerlendirmelerini yapmak için diğer nedenler şunlardır:

• İyi çalışan alanları tanımlayın.
• Gözden geçirilmiş sorunları bulun.
• Mağazanın benzer perakende mağazalarla karşılaştırmasını öğrenin.
• Tüketici satın alma davranışlarını inceleyin.
• Satışları ve marjları artırın.

Mağaza değerlendirmeleri için bir soru listesi oluştururken, nesnellik ve tarafsızlık en önemlisidir. Değerlendirmeler bir gizemli alışveriş hizmeti tarafından yapılabilir veya perakendeciler kendi mağaza değerlendirmesini yapabilirler. Personelin katılımını teşvik etmeyi ve mağaza görüş anketleri şeklinde müşteri geribildirim talep etmeyi unutmayın.

Örnek: Gizemli Müşteri Soruları

Perakendeciler kapsamlı ve kapsamlı bir mağaza analizi için aşağıdaki soruların tümünü kullanabilir veya incelemeye ihtiyaç duyabilecek belirli alanları seçebilir.

Genel

• Mağaza uygun bir konumda mı?
• Mağazanın çalışma saatleri müşterinin alışveriş ihtiyaçları için uygun mudur?

Mağaza Görünümü - Dış

• Otopark ve kaldırım temiz ve iyi aydınlatılmış mı?
• Pencereler temiz mi?
• Mağazada ön plana çıkan muhtelif broşürler var mı?
• İşaretler doğru imajı iletiyor mu?
• İş yoldan kolaylıkla tespit edilebilir mi?

Mağaza Görünümü - İç

• Mağazanın atmosferi ve dekoru tüketici için çekici mi?
• Zemin enkazdan mı yoksa temiz görünüyor mu?
• Tüm ışık fikstürleri düzgün çalışıyor mu? Dükkan iyi aydınlatılmış görünüyor mu?
• İç yazı tipleri ve renkler tutarlı mı?
• Mağaza envanter dolu gibi görünüyor mu?

Müşteri Hizmetleri

• Mağazaya girdikten sonra müşteriler bir üye tarafından karşılandınız mı?
• Çalışanlar üniforma veya isim etiketleri ile kolaylıkla tanımlanabilir mi?
• Personel, sattığı ürünler hakkında bilgili görünüyor mu?
• Bu mağazadaki çalışanlar müşteri şikayetlerini, iadeleri ve diğer müşteri hizmetleri konularını doğrudan ve derhal ele alıyor mu?
• Personel sürekli olarak müşterilere saygı gösteriyor mu?

Ürün Sunma

• Ürünler iyi işaretlenmiş, fiyatlar etiketli ve düzgün bir şekilde gösteriliyor mu?
• Ürün çeşitliliği ve seçimi iyi mi?
• Fiyatlar bölgedeki diğer perakendecilerle rekabet ediyor mu?
• Malın fiyatı, fiyata en yüksek müsait mi?

Trafik Akışı

• Mağaza düzeni gezinmeyi kolaylaştırıyor mu?
• Mağazadaki her departman açıkça tanımlanmış mı?
• Koridorlar yeterince geniş mi? Kutulardan ve yığınlardan arınmış mısınız?