ÜNiforma: İyi mi Kötü mü?

En büyük hayal kırıklıklarımdan biri perakende mağazaya giriyor ve çalışanların kim olduğunu ve müşterileri kim olduğunu söyleyemiyor. Beni çok rahatsız etti, sadece ben mi yoksa diğerleri de aynı şekilde davrandıysam mı bulmaya karar verdim ve eğer yapsaydı, mağazadaki müşteri deneyimini nasıl etkiledi?

Böylece kendi çalışmamızı yaptık ve müşterilerin üniformalı çalışanları tercih ettiklerini gördük.

Bazı durumlarda, üniforma nametag kadar basitti, ancak yalnızca çalışanın giydiği eşyalarla mağazaya girebilirdiniz. Aslında, müşteri deneyimi üzerinde büyük bir etkisi oldu. Bir çalışanı bulamamakla yüzlerce insanın hayal kırıklığı hikayesi var - sadece bir çalışan olduğunu keşfetmek için; sadece giyinme şeklinden anlayamıyorlardı.

Birçok perakendeci, binyıl çalışanlarıyla "kendi kişiliklerini ifade etmelerine" izin vermeleri gerektiğini düşünerek hata yapıyor. Sorun, çalışan için iyi olabileceği gibi, müşteri deneyimini de etkiliyor ve müşteri deneyimi mağazanızın en önemli parçası.

Alt satırda, çalışanların görünümü ve uygun üniforması satın alma kararını etkilemektedir. İstatistiksel olarak müşterilerin üniformalı bir çalışandan alması daha olasıdır. Üniformanın düzgün, sıkıştırılmış ve temiz olması elbette verilmelidir.

Side Not: Orijinal kapsamımızın bir parçası olmakla birlikte, kötü bir üniformanın da çalışanların işgücünü etkilediğini keşfettik. Çalışan üniforma tarafından utandıysa, başka bir iş ararlardı.

İşte mağazanızdaki perakende üniforma için en iyi 5 uygulama.

1. Tutarlılık. Kıyafet kodunuzda çok açıklayıcı olmanız gerekir.

Eğer jean iyiyse, jean ne tür? Giysi kotlarını koyu bir tonda mı yoksa soluk kotlardan mı istiyorsun? Onlar "pırıl pırıl" olabilir mi yoksa geleneksel kalmaları gerekiyor mu? Ne kadar spesifik iseniz, görünümünüzde o kadar kararlılık olacaktır. PLUS, yönetmesi daha kolaydır. Bir kıyafet kuralını uygulamak istemezseniz, yalnızca gününüzün 30 dakikasını, çalışanlarının giydiği kot pantolon veya eteklerin "kodunda" olup olmadığını "yorumlamak" için harcayabilirsiniz.

2. Tanımlanabilir . Mükemmel görünümler müşteriye kolayca tanımlanabilmelidir. Başka bir deyişle, üniforma, üniforma olarak kolaylıkla görülebiliyorsa yalnızca iyidir. Birçok konfeksiyon perakendecisi, çalışanların mağazada satılan kıyafetleri giymelerini ister. Bu aslında harika bir fikir. Bununla birlikte, bu kişinin mağazada çalıştığı bir ad etiketine veya diğer tanımlayıcınıza sahip olmalısınız.

3. Rahat . Çok fazla mağaza bu gerçeği görmezden geliyor. Giymek ve çalışmak rahat değilse, çalışanlar bundan nefret edecektir.Ve ondan nefret edince, zihinsel durumunu etkiler ve sonuçta müşteri deneyimini etkiler. Bir seferde bir perakende mağazasında çalışıyordum, kolunda kazınmış olan "sert" ve "nişastalı" bir gömlek vardı. Kaldırmak için sabırsızlanıyordum. Ve mağazanın dışına hiç giymedim.

Depoyu benim için giymek için pazarlamak hoş olurdu değil mi?

4. sığdır. Seçtiğiniz üniformanın vücut şekilleri ve boyutları bolluğuna uyduğundan emin olun. "Modele" bakmak bir şey, ancak çalışanlarınızın üstünde başka bir şey var. Buna "manken ilkesi" diyoruz - manken üzerinde harika görünüyor, ancak bunları denediğimde …

5. Şık. Böyle çirkin bir şapka giymek zorunda olan In and Out Burger'deki çalışanlar için kötü hissediyorum. Orjinal dükkana bir haraç olduğunu biliyorum, ancak bu şapkalar daha güzeldi. Çalışanlarınızın nerede çalıştıklarından gurur duymak istediklerini düşünün. Çalışanlar görünüşlerinden çok gurur duyuyorlar. Üniformanızı giyerek gurur duyabileceklerinden emin olun. Bu şekilde düşünün, çalışanlarınız öğle yemeğinde bir yere gittiklerinde giydikleri üniforma yüzünden utanıyor musunuz?

Çalışanlarınızı üniformayla ilgili konuşun. Onların seçimde bulunmalarına izin vermek, onlar için büyük bir motivasyon kaynağıdır.

Tabii ki, çalışanlar üniforma giymek istediğinde daima heyecanlı değildir, ama gerçek şu ki, ödül ve tanıma işini iyi yaparsanız, üniformanın performansını nasıl geliştirdiğini hızla göreceklerdir.