Video: ÇAĞRI MERKEZİ YÖNETİMİ I - Ünite6 Özet 2025
Okuyucu Soru: Bir Çalışan Performans Zorunluluğu Nasıl Yönetilir?
Sahip olduğum hissi olan bir çalışanım var ve diğer çalışanlar "bakımı" yapılırken daima yüklü ve aşırı çalışıyor gibi geliyor. Örneğin, izin süresi onaylanmalı ve sıklıkla iş arkadaşıyla aynı tarihlerdeki izin taleplerini gönderiyor.
Tatil saatini inkar ederseniz, tatil zamanının geldiğini ve ne zaman isterse onu kullanabileceğini savunur.
Ona tutarlı bir yanıt "Yeterli kapsama alanı sağlamak yöneticinin sorumluluğu" dır. Çalışan izin istemeksizin erken ayrılır ve ona zaman geleceğini söyler. Son günlerde ofisinden ayrıldı ve geri döndükten sonra sorgulandığında cevabı, arkadaşlarına söyledi ve yöneticinin nereye gittiğini sormasıydı! Öneriniz veya öneriniz var mı?
Okuyucuya İnsan Kaynakları Tepkisi:
Aklıma gelen ilk düşünce, bu çalışanın çalışıyor olmasıdır - ve uzun süre olmuş olabilir. Davranışı değiştirmek için sağlam bir duruş almanız gerekir.
Önce onunla konuşın ve neler olduğunu öğrenmeye çalışın. Pozisyonunuz için göz ardı edildi mi? Bu davranış ne kadar sürdü? Onun mutsuzluğunun kaynağını belirlemeye çalışın. Onunla ilgilendiğinizi ve onunla ilgilendiğinizi belirterek onunla konuşmak, sorunu çözebilir.
Ancak bu hiçbir şeyi değiştirmezse, belirsiz olmayan bir tavırla davranışının kabul edilemez olduğunu ve değişmesini beklediğini söylemelisin. Çalışanın değiştirmesi gereken şeyi tam olarak planlayın.
Ayağını ateşe tutmaya ve kişinin davranışını değiştirmek için gerektiğinde disiplin eylemi yapmaya hazır olmalısınız.
Yönetici olmanız kabul edilemez.
Bağlantı Davranışını İş Performansına Göre
Performansını etkiliyorsa düzeltmek daha kolaydır, bu nedenle bu eylemlerden herhangi birini iş performansına, potansiyel yükseltir, performans değerlendirmesi vb. Bağlayabiliyorsanız daha iyi olur.
Onu bırakmak zamanı, onaylanması gerekiyorsa ne zaman isterse onu almaz. Umarım çalışan el kitabında yöneticilerin izinlerini onaylaması gerekir. Erken ayrıldığı ya da sıradışı olan diğer eylemleri sürdürdüğünde, önceden tüm çalışanların bilgisini vermesi gerektiğini belirtin. Bilgilendirilmediysen, alacağın disiplin cezası için bir sebep.
Ek olarak, el kitabının önceden onaylanma politikasına uyulmadığında şirketinizin ücretli izin vermesi gerekip gerekmediğini İnsan Kaynakları ile görüşün. Zaman için para ödemem.
Toplantılara katıldığında ve size söylemediğinde de aynı işlemleri yapmanız gerekiyor.Bilgili olmalısın. Onu bulmak zorunda kalmazsınız ya da nerede olduğu ya da ne yaptığını iş arkadaşlarına sormak size bağlı değildir.
Eğer bunu zaten yapmadıysanız, bunu tüm personel için bir politika haline getirirdim. Onları mikromanaj yapmak istemiyorsunuz, ancak saatlerini veya takvimlerini değiştirip değiştiremeyecekleri konusunda bilgilendirilmek istiyorsunuz.
Eğer bu zaten bir politika ve personel ise, bilirsiniz, bu çalışanı diğerleriyle yaptığınız muameleye tabi tutmazsanız, potansiyel olarak ayrımcı davranıyorsunuz - ve kesinlikle diğer çalışanlarınızın saygısını kaybediyorsunuz.
Zamanaşımı ve Kapanış Sorunları Çözümleri
Mesleki kuruluşlar, çalışanlara her zaman nerede olduklarını not etmeleri için Giriş ve Çıkış beyaz tahtasında enstitü kurmayı gördüm. Bu kurul, çalışanların meşru işlerini her takip edişinde anne veya babaya rapor vermek zorunda kaldıklarını hissettirmelerini engeller. Ayrıca, yöneticiyi veya iş arkadaşlarını sormaya zorlamıyor.
İzin zamanı ile ilgili olarak, bazı kuruluşlar dahili bir takvime zaman tanıtırlar ve çalışanlara gerekli kapsama alanı hakkında bilgi verilir. Zaten başka bir çalışana tahsis edilen kapalı izin başvurusunda bulunurlarsa, kendilerini kapsama almaya veya halihazırda zamanaşımını onaylamış olan çalışanın yanında neden vaktinin olması gerektiğine ilişkin bir dava açmaları gerekir.
Sadece bir kişi hatalıysa, birçok kişiye herhangi bir sistem veya kural koymaktan nefret ediyorum. Bu nedenle, herhangi bir fikri uygulamak için en iyi yol, ekibinizi istedikleri veya ihtiyaç duydukları bir şey oluşturmalarını sağlamaktır.
Buna ek olarak, kapsama alanını veya başka bir çalışanın saatini etkileyecek olan talep edilen saatin, genellikle cenaze gibi planlanmamış bir olay için tahsis edilen zamana dair beklenti oluşturmanız gerekir.
Zaten onayladığınız çalışanın dezavantajlı olamaz. Ancak, çalışanlarınızın birbirlerinin zaman taleplerine saygı duyacakları beklentisini yaratabilirsiniz.
Ball bu konudaki mahkemede. Başarısız olan, onu dinlemek ya da onunla birlikte yaşama hakkına sahip olduğunu söylediklerini onunla tartışmaktır. O, eylemlerinin meşru olup olmadığı konusunda sizi tartışmaya çektiğinde, o da sensin.
Gerçek şu ki, bunlar meşru eylemler değildir ve sağlam bir tavır almalısınız. İşte size yardımcı olacak birkaç kaynak. Veya hiçbir şey değişmeyecek. Kumta bir çizgi çizmelisin - şimdi.
- Zor Konuşma Nasıl Tutulur
- Zor Kişilerle Nasıl Başa Çıkılır
- Çatışma ve Çatışma Korkuluğunuzun Üstesinden Gelin
- İşyeri Çatışma Çözümü
Performans İncelemeleri: Çalışan Hazırlığı

Burada bir çalışanın bir işe hazırlanabilmesi için beş yol vardır: verimli ve ağrısız bir tartışma yapmak için yıllık çalışan performans incelemesi.
Çalışan Performans Planı Nasıl Geliştirileceğini Öğrenin

Burada, Zor bir çalışanın performans planı. Etkili bir plan geliştirmek için ipuçları alın.
Neden şirketimin yalnızca bir çalışanı olsa bile, her şirketin bir çalışan el kitabına veya ilke el kitabına sahip olması neden Çalışan El Kitabı

'Ya İhtiyacım Var? .