Perakende Satış Kayakları

Hem ticari satış için bir kitap (Danışman Satış) ve perakende satış için bir kitap (Perakende Satış İncil) yazarı olarak, perakende satışla satış arasında bir fark olup olmadığını sık sık sordum diğer sektörlerde. Basit bir cevap sorta. Sorgulama becerileri gibi satış ilkeleri ya da bir itirazı nasıl cevaplayacağımız hakkında konuşuyorsak, ilke aynıdır; farklı olabilecek yaklaşım budur.

Örneğin, ticari bir satış ortamında perakende satıştan çok daha fazla soru sorardım. Satış önündeki müşteriden aldığım bilgilerin miktarı ile doğrudan satış kapanışının başarısı arasında doğrudan bir bağlantı var. Artı, bir B2B ortamında ortalama satış perakende satış fiyatından çarpıcı bir şekilde yüksektir. (bunun doğru olmadığı bazı durumlar söz konusuysa da, perakende satışlarımızın% 90'ı finansman olmaksızın veya büyük bir çek defteri ile yapılabilir. Çoğu zaman, bakkaliye veya havuz temizleyicisi gibi satın alımların perakende alımlar olduğunu unutuyoruz. Böyle bir makaleyi okurken HDTV'leri, giyim eşyalarını veya mobilyaları satmaktan bahsediyor.

Satın alma miktarındaki farklılıklar nedeniyle müşterinin "sabrı" farklıdır. Kendi tecrübeleriniz hakkında Bir araba satın almaya gittiğinizde bu kararı Blu-ray DVD'si satın aldığınız zamandan çok daha uzun süre aldınız.

Böylece satış görevlisinin satın alırken istediği soruların hepsini beğendiniz pahalı araba, ancak satış elemanı DVD oynatıcınız hakkında sorular soruyorsa 10 dakika harcamış olsaydı, onu meraklanacağını düşünürdünüz.

İnsanlar perakende satışlarda iyi olmayan birincil nedendir perakende için uygun olmadıklarıdır Kültürünüze uyan kişileri işe alıyorsunuz.

Basitçe söyleyin, işte bu demektir ki büyük ve orijinal insanlar. Sonra perakende satış nasıl onları eğitmek. Birinin birçok perakende deneyimine sahip bir özgeçmişi olması nedeniyle, perakende satış yöntemlerini bildikleri anlamına gelmiyor. Perakende satış çok fazla sabır gerektirir. Ve sabır eğittiğim bir şey değil. Perakende satış çok gülümseyerek gerektirir - yine tren bildiğim bir şey değil. Bir çalışan, bu nitelikler veya değerlerle zaten işe gelmelidir. Sonra onlara satarken sormak için doğru soruları onlara öğretebilirim.

Yaptığım tüm müşteri araştırmalarında (müşterilerle sohbetlerde), öncelikli müşterilerin "hoşa gitme" konusuna hep hayran kaldım. Ürün bilgisi veya yılların deneyimi değil, satış elemanının ne kadar güzel olduğu. Nice, eğitebileceğim bir şey değil.

Perakende Satış İncil'i yazarken, tonlarca en iyi perakende satış görevlilerini "sırlarını" bulmak için röportaj yaptım ve çoğu kez yanıtladığım cevap "insanları tedavi etmek istedikleri şekilde tedavi etmek" idi."Büyük bir şok değil, ama bazen en basit fikirler bizden kaçıyor Mağaza müdürleriyle çalışırken, çoğu zaman" Bu insanları satmam için alamıyorum "diyeceğim. Satış katını izlediğimde gördüğüm şey mutlu olmayan, gülümsemeyin, sürekli olarak telefonlarını kontrol ediyor ve orada bulunmakla gerçekten ilgilenmiyor.

Tüm satış ekibini Perakende Satış İncil sertifikasyon programım aracılığıyla yerleştirebilirim, ancak dürüst olmak gerekirse orada iyi satış becerileri programı olmasa da, eğittiğiniz insanların başında temelleri yoksa önemli değil.Leona Helmsley'ye bir zamanlar "hepinizin çalışanlarını gülümsetmesini nasıl sağlıyorsunuz? "Gülümseyen insanlar kiraladığım" cevabını verdi.

Aslında nokta perakende satış becerileri yaklaşımında benzersiz ancak satış ilkeleri aynıdır En büyük faktör, doğru kişi Önemsiz işe alırsanız ve 100 saat eğitim verdiyseniz, son derece trai ile sonuçlanırsınız. ned junk.