Koçluk Performansının

Koçluk perakende yöneticisi için önemli bir yetenektir. Perakende çalışanlarınızdan her geçen gün en iyi şekilde yararlanma süreci. Bununla birlikte, düzenli olarak kullanmanız gereken iki tür koçluk yaklaşımı vardır. Resmi ve gayri resmi. Bu makalenin amacı sizin için hem tanımlamak hem de perakende koçluğunuzu geliştirmenize yardımcı olmaktır. Koçluk performansı artırmak için tasarlanmıştır. Bu bir danışma oturumu değil.

Gayri Resmi Koçluk

Adından da anlaşılacağı gibi, gayri resmi koçluk, belirsiz bir toplantı veya zaman olmadan yapılır. Gayri resmi koçluk, davranış oluştuğu sırada gerçekleşir. Şimdi, davranış sözcüğüne dikkat edin. Çalışanlarla asla tutum tartışmayın. Perakende çağında büyüdüğümde bu insanlara karşı tutumdu, gerçek şu ki tutum öznel niteliktedir. Davranışlar, diğer taraftan değil.

İnformal koçluk, davranışa şahit olduğunuz satış katında gerçekleşir. Örneğin, çalışanlarınızdan birinin bir müşteriyi selamladığını ve onları bir konuşmaya yönlendirmediğini gördüyseniz, onlara satış işlemini neden takip etmediğini sorabilirsiniz. Veya satın almadan bir müşterinin yürüdüğünü görürseniz satış görevlisine döviz işleminde size yardımcı olmasını istersiniz. Anahtar, "ne oldu" gibi bir şey söylemek değil mi? Bu koçluk değil. Bir antrenör durumu tekrar görmek ister. Oyun filmini yarıda bir gözden geçirme olarak düşünün.

Çalışanın iyileştirmesine yardımcı olmak için çalışana geri bildirim veriyorsunuz.

İşte çalışanları yönetirken çok önemli olan bir ilkedir -

TÜM davranışı ödüllendirilir. Eyleminiz, tepkiniz kadar söyleyebilir.

Peki bu ne demek? Bunu düşün. Eğer bir çalışan geç kalınırsa ve "bırak" sallarsanız, aslında yaptıklarınız geç davranışı ödüllendirir.

Bu senin niyetin olmayabilir, ama olan şey buydu. "En iyi satış elemanı" nın yanına girmesine izin verdiysek bu gerçekten kötü olur, ancak diğerleri değil.

Resmi Koçluk

Resmi koçluk, belirlenen zaman, planlanan toplantıdır. Resmi koçluk, yaptığınız tüm gayri resmi koçluğun çalışmamasından sonra gerçekleşir. Çok fazla perakende yöneticisi resmi koçluğa doğru atlamakta ve çalışan geri ittiğinde sinirli davranıyor. Gerçek şu ki resmi koçluk oturumu yakalanırsa ve çalışana şaşırtarsa, zaten başarısız olmuşsundur. Davranışı değiştirmek için gayrı resmi olarak bağlandıktan sonra, resmi bir koçluk oturumu planlayın asla.

Resmi bir koçluk oturumu için hazırlıklı olmanız gerekir. Davranışın spesifik örnekleri de dahil olmak üzere hazır notlarınızla birlikte gelin. Resmi koçluk oturumu bir çalışanı kovmak için tasarlanmamıştır.Aslında, tam tersi. Ancak, bir çalışanın son durağıdır. Eğer resmi koçluk oturumundan sonra davranış değişmezse, şimdi gitmelerinin zamanı geldi.

Bunun bir sohbet olduğundan ve sizden bir indirilmediğinden emin olun. Çalışanın düşüncelerini veya geri bildirimlerini paylaşmasını isteyin. Davranışı düzeltmenin yolları hakkında bu fikirleri isteyin. Birden fazla fikir edinin, sadece bir değil. Yazılı olduğundan emin olun.

Bir eylem planını karşılıklı olarak kabul ettikten sonra, çalışana belgeyi imzalatın ve ona bir kopyasını verin. Bu onun geliştirmesi için "sözleşmeniz".

Son olarak, bir takip süresi ayarlayın. Takip etmeden önce en az 30 gün boyunca çalışanın davranışını izleyin. Takip resmi veya gayri resmi koçluk olabilir. Fakat anahtarı takip etmek. Aksi takdirde, koçluk tamamen yok demektir.