Müşteriler Perakende Be Back Bus'a binerler

Her perakende mağazanın bu otobüs duraklarından birinin hemen önünde olduğu görülüyor. Onu biliyorsun, "geri döneceklerini" söyleyen müşteri için. Arnold Schwarzenegger, Terminatör'den "Ben Döneceğim" değil, bir şey almadan mağazadan çıkmak için zor olan bahane.

Gerçek şu ki bugünün müşterisi bir mağazaya girdiklerinde iyi eğitim almış durumda. Araştırmalar gösteriyor ki, 2 / 3'ünden fazlası mağazaya girmeden önce bazı çevrimiçi aramalar yapıyor.

Müşterilerin hepsini tek başlarına yapabileceklerine inanmak isterken gerçeği, teknoloji ve Google'ın hayatını daha az alışveriş yapanlar için daha karmaşık hale getirdiği. Çok fazla bilgi, bir satın alma kararı verirken çok az zarar verebilir.

Eğer mağazaya gelmeden önce biraz araştırma yapmışlarsa ve dikkatlice dinlediyseniz, onların ihtiyaç, endişe ve arzularla ilgilenmek istediklerini anlamak için büyük sorular sorduysanız, onlara gösterdiğiniz çözüm en güzeldir. Yine de beklemek ve arka otobüse binmek istiyorlar.

Bu sorunu önlemenin bir yolu atie-down kullanmaktır. Bu, bir cümlenin sonunda "asıldı" bir araçtır ve söz konusu ürün sizin için doğru ürün olduğunun müşteriyle anlaştığını onaylar. Çok fazla satış elemanı özellik ishali geliştirir ve özellikten sonra bir müşteriye spout özelliği atar. Bu kişinin teorisi, anlaşmayı ne kadar iyi üst üst edersem.

Ne yazık ki, müşteri için "yığın" ne kadar çok şey - maliyeti artar. Bu yüzden yavaşlat ve kravat kullan.

İkinci olarak, başka bir mağazadaki bir müşteri olarak kendinizin de otobüse binmeyi seçtiğini unutmayın. Satın almayı veya almama niyetiyle mağazaya girdiniz mi? Araştırmalar, insanların satın alma isteği ile mağazaya girdiğini gösteriyor.

Ancak, müşteriler mağazanıza girdiklerinde birkaç korkuyla uğraşmak için o kadar çok kez yanıyorlardı.

İlki hata yapma korkusu. Hepimiz, kötü bir yatırım olmak üzere bir süre ya da başka bir şey satın aldık. Dikkat eğilimi doğaldır. İkinci korku da aptalca olma korkusu. Ürünün kendisi hakkında aptalca veya daha fazlasını bilmemek için aptalca görünüp bakmadığı bir alışverişçiyi felç edebilir ve onları otobüse gönderir.

Bu korkuların her biri rasyonel ve hepimiz tarafından paylaşılıyor. Bununla birlikte, perakendeciler olarak bazen onları unutuyoruz. Perakende Satış İncil'den olanlar gibi uygun profesyonel satış tekniklerini takip ettiyseniz, bir müşteriden almalarını ve itiraz ettiklerini sorduğunuzda muhtemelen bu korkulara bir tepki.Bununla birlikte, profesyonel bir iş çıkarmadıysanız, size daha çok yanıt veriyor demektir.

Her durumda, bir müşteri nesnesinin gerçekte ne söylediği "bir sorum var" ya da "daha fazla bilgiye ihtiyacım var" dır. Bu nedenle, bir itirazdan "zarar görmüyorsunuz", aksine "itiraz ettiniz". Bir itiraz gerçekten bir sorudan başka bir şey değildir . TI'yi bu şekilde ele alırsanız, müşterinin "geri dönmesi" gerekmez; aslında, arabasına yüklemelerine yardımcı olması için size ihtiyacınız olabilir.

Sonuçta, bir müşteri "geri döneceğini" söylediğinde, satış elemanı ile ürüne kıyasla daha çok sorun yaşanır. Zayıf satış elemanları, tüm müşterilerin geri gelmesi gerektiğine inanmak eğilimindedir. Ancak satış uzmanları, bir müşteriye ilk kez hizmet vermenin aslında müşteriye daha iyi bir hizmet olduğunun farkındalar - sonuçta, otobüs durağında onlara bir sürü şey kaydettiniz.